Job Description

MiTek® is a global provider of building solutions for the residential and commercial construction industries. Utilizing software, services, engineered products, and automated manufacturing equipment, MiTek partners with clients to accelerate their genius and deliver breakthroughs in building.

With a rich 60-year history and a network of 6,500 team members worldwide, MiTek pairs local expertise with global capabilities. As a Berkshire Hathaway (NYSE: BRK-A, NYSE: BRK-B) company since 2001, MiTek has a record of continuous growth and innovation.

Learn more at www.mii.com.

A Brief Overview
Hỗ trợ và nhận hướng dẫn từ các thành viên khác trong nhóm phát triển sản phẩm để hiểu nhu cầu khách hàng và nắm rõ yêu cầu sản phẩm phần mềm MiTek sao cho phù hợp với tầm nhìn sản phẩm. Làm việc với các kỹ sư phát triển phần mềm và kỹ sư phân tích chất lượng phần mềm để xác định giải pháp và đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng mục tiêu được đáp ứng. Hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo về các tính năng và chức năng mới của sản phẩm.

Assists and takes direction from other product team members in understanding customer needs and specifying requirements for a MiTek software product in alignment with the product vision. Works with software developers and QA (Quality Assurance) to determine solutions and ensure that the targeted customer needs are met. Provides technical support assistance and training on new features and functionality.

What You Will Do:

Responsibilities

• Làm việc chủ yếu với đội nhóm và sản phẩm hoặc dự án được phân công theo yêu cầu kinh doanh
• Nắm bắt nhu cầu của khách hàng thông qua chia sẻ của người dùng sản phẩm và yêu cầu hệ thống
• Hợp tác với nhóm kỹ sư phát triển sản phẩm (Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Châu Á - Thái Bình Dương) để đưa ra các giải pháp kịp thời và tối ưu chi phí
• Họp trực tuyến để phối hợp với các thành viên từ Mỹ và Anh vào buổi tối, tối đa hai lần/tuần
• Đại diện cho khách hàng và các bên liên quan trao đổi với nhóm phát triển và quản lý chất lượng sản phẩm
• Hỗ trợ sản phẩm và các công việc tồn đọng của nhóm
• Đóng góp vào nỗ lực nghiên cứu sản phẩm cùng khách hàng và các bên liên quan khác
• Hỗ trợ nhóm giải quyết vấn đề
• Ghi lại và báo cáo lỗi sản phẩm
• Ứng dụng các phương pháp tốt nhất của MiTek trong phát triển phần mềm linh hoạt
• Liên tục học hỏi về ngành, sản phẩm và phát triển sản phẩm, áp dụng kiến thức đó để phát triển bản thân và đội nhóm
• Sẵn sàng hỗ trợ các dự án khác khi cần thiết

• Work primarily with assigned team and product or project in support of business needs
• Capture customer needs via user stories & system requirements
• Collaborate with Dev teams (Vietnam, US, Europe, APAC) to deliver timely and cost-effective solutions
• Up to two days a week: work a few hours in the evening to co-ordinate with US and UK team members via online meetings
• Represent the voice of the customer and stakeholders when answering questions from the dev and QA team
• Assist with product and team backlog maintenance
• Contribute to product discovery efforts with customers and other stakeholders
• Support the team to troubleshoot issues
• Log and report bugs
• Follow MiTek best practices in agile software development
• Learn continuously about the industry, the product and product development, applying that learning to improve self and team
• Willingly support the other projects if needed
   

Qualifications

• Tốt nghiệp Đại học hoặc có hơn 6 năm kinh nghiệm và/hoặc tham gia đào tạo trong lĩnh vực liên quan; hoặc có sự kết hợp giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc đảm bảo năng lực tương đương.
• Có kinh nghiệm làm việc theo nhóm và hỗ trợ các thành viên làm việc hiệu quả với nhau.
• Trình độ tiếng Anh (CEFR) B2+ hoặc tương đương.
• Có tinh thần trách nhiệm và làm chủ đối với các hành động và quyết định của mình. Không dựa vào hệ thống phân cấp để hoàn thành nhiệm vụ.
• Xác định các tình huống cần chủ động và không ngần ngại đưa ra giải pháp; đặt câu hỏi, đề xuất giải pháp và tìm cách cải thiện.
• Tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà tất cả nhân viên đều được động viên để nỗ lực làm việc hết mình. Truyền đạt niềm tin vào khả năng của mọi người để vượt qua những thách thức. Nhìn thấy tiềm năng trong người khác và tận dụng cơ hội để áp dụng và phát triển tiềm năng đó để đạt được mục tiêu của công ty.
• Làm việc với nhóm để đạt được mục tiêu và kết quả bằng cách lắng nghe và phản hồi ý kiến của các thành viên trong nhóm cũng như đưa ra phản hồi trung thực và mang tính xây dựng. Đưa ra quyết định dựa trên những gì tốt nhất cho nhóm chứ không phải những gì tốt nhất cho bản thân.
• Tập trung vào việc giải quyết xung đột chứ không phải chê trách.
  Giữ tính bảo mật.
  Lắng nghe một cách tích cực.
  Hành động với sự thông minh cảm xúc.
  Cởi mở và không phán xét.
• Giao tiếp hiệu quả.
  Đảm bảo trao đổi thông tin chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo hiệu quả tối đa trong việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng.
• Khả năng xác định và mô tả vấn đề, đưa ra các lựa chọn thay thế và đánh giá được đâu là giải pháp tốt nhất.
  Sẵn sàng thử những điều mới.
• Thể hiện kỹ năng quản lý dự án và luôn mang lại kết quả chất lượng cao, đúng thời gian và trong hạn mức ngân sách.
• Có khả năng xác định vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá tính xác thực và đưa ra kết luận hợp lý. Khả năng hiểu các hướng dẫn kỹ thuật phức tạp dưới dạng toán học hoặc đồ thị, đồng thời có khả năng xử lý các biến số trừu tượng và cụ thể.
• Ưu tiên hàng đầu: Có kinh nghiệm về Vòng Đời Phát Triển Phần Mềm.
  
  Ưu tiên: Có kinh nghiệm về phương pháp Quản Lý Sản Phẩm.
  
  Sự kết hợp tương đương giữa kinh nghiệm và học vấn cho thấy rõ khả năng thực hiện các chức năng thiết yếu của vị trí có thể thay đổi theo từng năm.
  
  Ưu tiên: có khả năng thực hiện các kỹ năng toán học như tính tỷ lệ, phần trăm, diện tích, chu vi và thể tích và có khả năng áp dụng các khái niệm về hình học cơ bản, sử dụng các công cụ phù hợp.
• Thể hiện được dịch vụ khách hàng bài bản là rất quan trọng và cần có các kỹ năng bao gồm tính kiên nhẫn, chu đáo, khả năng giao tiếp, hiểu biết về sản phẩm, ngôn từ tích cực và khả năng quản lý thời gian.

• University qualification or 6 plus years related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.
• Experience working within teams and helping team members to work effectively with each other.
• English level (CEFR) B2+ or equivalent.
• Take ownership and responsibility for actions and decisions. Do not rely on hierarchy to get tasks done.
• Recognize situations that require initiative and move forward proactively; ask questions, provide solutions, and look to improve.
• Create a positive work environment where all staff are motivated to do their best. Convey confidence in people’s ability to prevail over challenges. See the potential in others and takes opportunities to apply and develop that potential to reach our goals.
• Work with the team to achieve goals and deliverables by listening and responding to team members’ ideas and by giving honest and constructive feedback. Make decisions based on what is best for the team not what is best for you.
• Focus on solving conflict, not blaming.
  Maintain confidentiality.
  Listen actively.
  Act with emotional intelligence.
  Be open and non-judgmental.
• Communicates effectively.
  Ensures communications flow between departments to ensure maximum effectiveness of providing good services to the customer.
• The ability to identify and define a problem, generate alternative options, and evaluate a select the best solution.
  Willing to try new things.
• Demonstrate ability to manage projects and consistently deliver high quality results on-time and on-budget.
• Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions. Ability to interpret an extensive variety of technical instructions in mathematical or diagram form and deal with several abstract and concrete variables.
• Highly preferred: Experience of Software Development Lifecycle.
  
  Preferred: Experience of Product Management methodologies.
  
  An equivalent combination of experience and education which clearly indicates the ability to perform the essential functions of the position may substitute on a year for year basis.
  
  Preferred: able to perform mathematical skills such as calculating proportions, percentages, area, circumference, and volume and able to apply concepts of basic geometry, using appropriate tools.
• Demonstrated exemplary customer service is critical and would include relevant evidential skills including patience, attentiveness, communication, product knowledge, positive language and time management.

Physical Demands
This role is performed in an office environment where a computer, telephone and other office equipment are used as needed to perform the duties of the role. This role may need to access areas within the building that are undergoing renovations which may contain jobsite hazards. Occasionally this role will required to push, pull, bend, lift and move up to 25 lbs.