Job Description

MiTek® is a global provider of building solutions for the residential and commercial construction industries. Utilizing software, services, engineered products, and automated manufacturing equipment, MiTek partners with clients to accelerate their genius and deliver breakthroughs in building.

With a rich 60-year history and a network of 6,500 team members worldwide, MiTek pairs local expertise with global capabilities. As a Berkshire Hathaway (NYSE: BRK-A, NYSE: BRK-B) company since 2001, MiTek has a record of continuous growth and innovation.

Learn more at www.mii.com.

A Brief Overview
Vai trò Chuyên viên kỹ thuật chịu trách nhiệm sản xuất công việc thử nghiệm cho khách hàng với chất lượng ở mức có thể chấp nhận, phù hợp với mong đợi của khách hàng. Vị trí này cũng sẽ chịu trách nhiệm phát triển "quy trình vận hành tiêu chuẩn" nội bộ cụ thể của khách hàng và tài liệu đào tạo để hỗ trợ nhân viên mới. Từ góc độ nội bộ, vai trò này đòi hỏi sự hiểu biết về các yêu cầu công việc và quy trình làm việc của khách hàng mới, để các nhóm trong tương lai có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng. Trong khi đó từ góc độ bên ngoài, vai trò này liên quan nhiều trong việc giao tiếp hàng ngày với khách hàng để đảm bảo hiểu rõ các hướng dẫn, sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên một cách phù hợp và đưa ra các câu hỏi, thắc mắc kịp thời. Vị trí này sẽ được đào tạo và phát triển bởi Quản lý nhóm phát triển kỹ thuật (TDM), đồng thời phối hợp với TDM trong các lĩnh vực và khách hàng được phân công. Bên cạnh đó, vai trò này phải hợp tác và phối hợp với các Quản lý nhóm (TM) trong quá trình phân công khách hàng.

The Technical Specialist role is responsible producing the customer trial work to an acceptable level quality in alignment with customer expectations. They will also be responsible for the development of customer specific internal "standard operating procedures" and training documentation to assist new staff. From an internal perspective, the role requires an understanding of new customer workflow and task requirements so that future teams can deliver upon customer expectations. While from an external perspective the role is heavily involved in the day-to-day communication with the customer to ensure instructions are understood, priorities are aligned, and questions are raised in a timely manner. This position will be trained and developed by the TDM while coordinating with the TDM in the assigned field/ customers. Besides, the role should cooperate and align with the TM during the customer assignment.

What You Will Do:

Responsibilities

• Hỗ trợ Chuyên gia kỹ thuật và Quản lý nhóm phát triển kỹ thuật trong việc xây dựng tài liệu đào tạo và các nguồn lực cần thiết để đạt được yêu cầu của khách hàng và thực hiện đào tạo
• Theo dõi, phân tích và xác định các phương pháp cải thiện hệ thống làm việc hiện tại
• Giao tiếp với nhân sự vận hành của khách hàng để đảm bảo đáp ứng các kỳ vọng và khách hàng hài lòng với kết quả/chất lượng được cung cấp
• Giải quyết các vấn đề với khách hàng
• Giám sát tiến độ của tất cả các dự án để đảm bảo chúng đang tiến triển kịp thời
• Trao đổi với khách hàng để nắm bắt nhu cầu hoặc các vấn đề liên quan đến hiệu suất và chất lượng sản phẩm
• Học phần mềm mới, đóng vai trò chính trong giai đoạn thử nghiệm công việc, tham gia các cuộc họp kỹ thuật theo yêu cầu, bao gồm đi công tác nếu cần thiết
• Hỗ trợ nhân viên theo chỉ đạo của Quản lý nhóm về các giải pháp và đề xuất về mặt kỹ thuật
• Hỗ trợ trong việc cải tiến không ngừng của nhân viên, mở rộng kiến thức về phần mềm và các giải pháp xây dựng
• Tiếp tục trau dồi kỹ năng tiếng Anh
• Các công việc khác theo sự phân công

• Assist the Technical Expert and Technical Development Manager with producing training materials and resources required to achieve customer expectations and provide coaching
• Monitor, analyze, and determine ways to improve the current system of production
• Communicate with operational customer personnel to ensure expectations are being met, and they are satisfied with our outputs/quality
• Resolve issues with customers
• Oversee the progress of all projects to ensure they are progressing promptly
• Communicate with customers to understand demands or issues relating to productivity and quality
• Learning new software, playing a key role in trial work phase, attending technical meetings as required including travel if necessary
• Assist staff at the direction of TDM on technical solutions and recommendations
• Support continuous improvement of staff, expand knowledge on software and construction solutions
• Continue to improve English skills
• Other reasonable duties as assigned

Qualifications

• Tốt nghiệp Đại học
• Hơn 1 năm kinh nghiệm làm việc ở MiTek
• Trình độ tiếng Anh (CEFR) B1 hoặc tương đương
• Phương pháp xây dựng phương Tây
• Thuật ngữ xây dựng phương Tây
• Kỹ năng phần mềm tốt (phù hợp với bộ phận)
• Có khả năng lập kế hoạch quy trình làm việc
• Thể hiện thành tích cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

• University qualification
• 1+ years’ experience at MiTek Services
• English level (CEFR) B1 or equivalent
• Western construction methods
• Western construction terminology
• Sound software skills (appropriate to the segment)
• Workflow planning
• Demonstrate a track record of providing good customer service