Job Description

MiTek® is a global provider of building solutions for the residential and commercial construction industries. Utilizing software, services, engineered products, and automated manufacturing equipment, MiTek partners with clients to accelerate their genius and deliver breakthroughs in building.

With a rich 60-year history and a network of 6,500 team members worldwide, MiTek pairs local expertise with global capabilities. As a Berkshire Hathaway (NYSE: BRK-A, NYSE: BRK-B) company since 2001, MiTek has a record of continuous growth and innovation.

Learn more at www.mii.com.

A Brief Overview
Vai trò Quản lý nhóm chịu trách nhiệm về hiệu suất chung của nhóm khách hàng. Các số liệu về hiệu suất bao gồm năng suất, chất lượng, thời gian tiếp cận và chào đón khách hàng cũng như đào tạo và giữ chân nhân viên. Khả năng giao tiếp tốt, mạnh mẽ và hiệu quả là yêu cầu chính của vai trò này - duy trì sự phản hồi liên tục với khách hàng và các nguồn lực nội bộ để đảm bảo cung cấp kịp thời các sản phẩm chất lượng. Từ góc độ nội bộ, vai trò này đòi hỏi sự hiểu biết về nhu cầu hiện tại của khách hàng liên quan đến cả kỹ năng và khối lượng công việc nhằm đảm bảo việc chuẩn bị cho nhóm để thành công. Trong khi từ góc độ bên ngoài, vai trò chịu trách nhiệm chính cho sự tương tác hiệu quả giữa nhóm và khách hàng, được xây dựng trên cơ sở giao tiếp hiệu quả. Ngoài ra, vai trò này sẽ hỗ trợ đưa ra các sáng kiến ​​chiến lược nhằm thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.

The Team Manager role is responsible for the overall performance of the customer team. Performance metrics include productivity, quality, customer onboarding time frames, and staff training and retention. A strong, robust, and effective communication mandate is a key component of the role – maintaining a constant feedback loop with customers and internal resources to ensure the timely delivery of quality outputs. From an internal perspective, the role requires an understanding of current customer needs concerning both skills and workloads to ensure the team is set up to succeed. While from an external perspective the roles is primarily responsible for the effective engagement between the team and the customer, built on good communication. Additionally, the role will assist with the delivery of strategic initiatives that are aimed at driving the business forward.

What You Will Do:

Responsibilities

• Đảm bảo nhóm đào tạo nhân viên mới có các kỹ năng cần thiết để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về năng suất và chất lượng công việc
• Giám sát tiến độ công việc thử nghiệm của từng khách hàng. Đảm bảo nhóm cung cấp dịch vụ hiệu quả và nâng cao kỹ năng của nhân viên. Bao gồm báo cáo công việc thử nghiệm hàng tuần
• Tích cực tham gia các cuộc họp với khách hàng trong giai đoạn thử nghiệm để tìm hiểu nhu cầu của họ và đặt ra những kỳ vọng phù hợp với thực tế
• Chịu trách nhiệm điều phối / cung cấp tất cả các khóa đào tạo cụ thể cho nhóm
• Chịu trách nhiệm về các hoạt động gắn kết nhóm
• Huấn luyện và cố vấn cho các thành viên trong nhóm
• Tích cực hỗ trợ và tham gia vào chiến lược cải thiện tiếng Anh của công ty
• Đảm bảo môi trường làm việc và trang thiết bị cho toàn thể nhân viên được duy trì ở tiêu chuẩn cao nhất
• Vấn đề của nhân viên Cấp độ 1 (Công ty) Các vấn đề nhỏ liên quan đến hiệu suất công việc kém, ví dụ như các vấn đề về năng suất hoặc chất lượng thấp. Cũng bao gồm các trường hợp không tuân thủ chính sách của công ty. Không thể đưa ra cảnh báo nhân viên. Nếu hành vi xấu vẫn tiếp tục xảy ra hoặc lặp đi lặp lại, hãy nâng cấp lên mức độ 2
• Vấn đề của nhân viên Cấp độ 1 (Nhân viên) Giải quyết các mối bận tâm và các vấn đề của nhân viên liên quan đến môi trường làm việc và sự hiểu biết về chính sách của công ty. Cũng bao gồm các trường hợp nhân viên không hợp tác với nhau.
• Các vấn đề của khách hàng Cấp độ 1: Các vấn đề nhỏ liên quan đến năng suất kém, chất lượng thấp hoặc thời gian của quy trình làm việc
• Thực hiện các đề xuất của Quản lý điều hành bộ phận để cải thiện các vấn đề về hiệu suất
• Kiểm tra tính chính xác của bảng chấm công và đề xuất các điều chỉnh cho Quản lý điều hành bộ phận
• Xem xét các báo cáo E-bluebook của nhóm hàng tuần và hàng tháng để đảm bảo năng suất đáp ứng kỳ vọng và đưa ra các đề xuất để cải thiện
• Đảm bảo các yêu cầu làm thêm giờ của nhóm được gửi đúng hạn
• Đảm bảo dữ liệu bảng chấm công và dữ liệu trên Workday của nhóm được cập nhật
• Nhận diên những trưởng nhóm mới trong tương lai. Tham gia các buổi đào tạo theo yêu cầu. Đề cử nhân viên bao gồm thông báo cho Quản lý điều hành bộ phận
• Đảm bảo các thành viên trong nhóm tuân thủ chính sách của công ty với sự cân nhắc đúng về bối cảnh
• Hoàn thành các báo cáo tuần / tháng / quý / năm theo yêu cầu
• Tiếp tục trau dồi kỹ năng tiếng Anh
• Các công việc khác theo sự phân công

• Ensure the team trains new recruits to have the required skills to meet the customer productivity and quality expectations
• Oversee progress of individual customer trial work. Ensure the team is efficiently producing and improving their skills. Including weekly trial work report.
• Actively participate in trial work customer meetings to understand their needs and set realistic expectations
• Accountable for coordinating / providing all team specific training
• Responsible for team bonding activities
• Coach and mentor team members
• Positively support and participate in the company's English improvement strategy
• Ensure working environment and equipment for all staff is maintained to the highest standards
• Staff Issue Level 1 (Company) Minor issues relating to poor work performance such as low productivity or quality issues. Also includes instances of not complying with company policy. Cannot issue staff warning. If poor behavior continues or is repeated escalate to lever 2.
• Staff Issue Level 1 (Staff) Deal with staff concerns and issues of the staff relating to the work environment and understanding of company policy. Also includes instances of staff not cooperating with one another
• Customer Issues Level 1 Minor issues relating to poor productivity, low quality or timing of workflow
• Implement OM recommendations to improve productivity issues
• Audit worktable accuracy and make recommendations for adjustments to the OM
• Review team EBBook reports weekly & monthly to ensure productivity meets expectations and make recommendations for improving
• Ensure team overtime requests are submitted on time
• Ensure team worktable and Workday data are up to date
• Recognize new future team leaders. Participate in any training session if required. Promote staff. Include notify the OM
• Ensure team members comply with company policy with correct consideration for context
• Complete weekly / monthly / quarterly / annual reports as required
• Continue to improve English skills
• Other reasonable duties as assigned

Qualifications

• Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng
• Hơn 2 năm kinh nghiệm làm việc ở MiTek
• Trình độ tiếng Anh (CEFR) B2 hoặc tương đương
• Phương pháp xây dựng phương Tây
• Thuật ngữ xây dựng phương Tây
• Kỹ năng phần mềm tốt (phù hợp với bộ phận)
• Có khả năng lập kế hoạch quy trình làm việc
• Thể hiện thành tích dẫn dắt nhóm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.

• University or college qualification
• 2+ years’ experience at MiTek Services
• English level (CEFR) B2 or equivalent
• Western construction methods
• Western construction terminology
• Sound software skills (appropriate to the segment)
• Workflow planning
• Demonstrate a track record of leading a team with good customer service.